Utilizamos cookies propias y de terceros para darte la mejor experiencia de usuario. Accediendo a este sitio, acepta el uso de dichas cookies.

Adicción al juego


Hoy en día, el juego en línea es una diversión aceptada por la sociedad. Jugar por dinero es excitante y divertido, pero también conlleva algunos riesgos. Por este motivo, Interwetten se toma muy seriamente su responsabilidad en la promoción del juego responsable y sus directrices acerca del juego responsable.

Nosotros damos por supuesto que cualquier operador serio y respetable proporcionará a sus clientes la información suficiente para poner en su conocimiento los riesgos potenciales de los juegos del azar. La prevención se basa en la información, y los jugadores bien informados serán capaces de reconocer un problema de adicción al juego en sus primeras fases. Aparte de la información, Interwetten proporciona herramientas proactivas para controlar el patrón de juego de cada jugador y prevenir las consecuencias negativas del abuso del juego. Estas herramientas incluyen apuestas (pérdidas) y límites de dinero ingresado por día, semana y mes, un sistema de verificación de la realidad que puede ser ajustado en línea con necesidades individuales para todos los juegos de Casino controlados RNG, un autoexamen para aquellos que tienen la sensación de encontrarse en riesgo y, por último pero no menos importante, la opción de definir límites definitivos o indefinidos de autoexclusión desde el juego. Por último, pero no menos importante, los operadores responsables deben garantizar soporte y ayuda si un cliente está en riesgo o puede haber desarrollado un problema de ludopatía.


Así pues, la directriz de juego responsable de Interwetten se basa en los siguientes cinco pilares:

1. Información: Informamos a nuestros clientes lo mejor posible sobre los riesgos en los que incurren al jugar en línea, sobre medidas preventivas y sobre los primeros síntomas de un patrón de juego crítico.

2. Formación del equipo: Nuestro personal recibe regularmente formación acerca del juego responsable, e invitamos expertos y organizaciones especialistas para que impartan sesiones de formación y asistencia práctica.

3. Protección de menores: Nos comprometemos con la protección de los más vulnerables y no aceptamos clientes menores de edad bajo ninguna condición. Independientemente de las regulaciones nacionales sobre la mayoría de edad, no aceptamos a menores de 10 años como clientes. Para asegurar el cumplimiento de esta norma, llevamos a cabo comprobaciones de identidad y verificamos su fecha de nacimiento de manera contrastada con documentos oficiales. Finalmente, tratamos de evitar actividades promocionales que podrían animar a los jóvenes a jugar por dinero. Los clientes que deseen asegurarse que ningún menor de edad que resida en su hogar utilice su equipo, encontrarán ayuda profesional en www.netnanny.com.

4. Herramientas de juego responsable: Interwetten no tiene ninguna intención de actuar con condescendencia hacia sus clientes, pero nos gustaría darles herramientas para llevar a cabo sus propios objetivos. Por este motivo, Interwetten ofrece un abanico de medidas para clientes que deseen controlar su comportamiento frente al juego:

• A los clientes se les indicará al registrarse que establezcan sus límites individuales de apuesta (pérdidas) y los límites de dinero ingresado por día, semana y mes. Por favor, clique aqui para ver los detalles. No es un requisito poner tal autolimitación en su lugar, pero al establecer los límites se incrementará de manera definitiva el control sobre los gastos del jugador. Si no se activan al registrarse, los límites podrán ser establecidos en cualquier momento por medio del ajuste de las configuraciones de cuenta del jugador.
• Al ajustar configuraciones de cuenta del jugador también es posible activar un sistema de verificación de la realidad para los juegos de casino controlados RNG en línea con necesidades individuales.
• Para todos aquellos que tenga la sensación de estar en riesgo, Interwetten ofrece la posibilidad de llevar a cabo un autoexamen.
• Y por último pero no menos importante, la autoexclusión definida e indefinida desde el juego puede ser una estrategia razonable para volver a ganar control. A fin de implementar cualquier tipo de autoexclusión, por favor, contacte con nuestro departamento de atención al cliente por medio de email o de ticket. Es importante advertir que incluso podríamos excluir a determinados jugadores del juego si nuestros sistemas para la detección e identificación del problema con el juego consideran que hay que dar este paso. Los jugadores excluidos no recibirán ninguna forma de advertencia por nuestra parte. No hace falta decir que las configuraciones de cuenta de Interwetten también contienen un sistema opt-out para la comunicación de marketing, disponible para todos los jugadores en cualquier momento.

5. Asistencia y soporte: Proporcionamos a los clientes que lo requieran información de contacto de proveedores de servicio externos profesionales para que puedan obtener el apoyo adecuado en la prevención y el tratamiento de problemas de ludopatía.

Si siente que está en riesgo de perder el control de sus actividades del juego, o si sospecha que alguien de su círculo familiar o de amistades puede estar teniendo problemas, póngase en contacto con la siguiente organización independiente sin ánimo de lucro para obtener ayuda y asistencia en varios idiomas: www.gamblingtherapy.org.


Juego responsable, siempre bajo control

Cualquier adulto puede experimentar la diversión y el entusiasmo de jugar juegos en línea.

Sin embargo, como con la mayoría de cosas en la vida, apostar y jugar deben disfrutarse dentro de unos límites razonables. Solo el juego de forma controlada es sinónimo de diversión. Por este motivo, es muy importante que cada jugador mantenga el control sobre su afición en términos de dedicación, frecuencia e implicación económica.

Jugar sin moderación y apostar por encima de la capacidad financiera real del apostante implican que el autocontrol del jugador es insuficiente. Si la atracción por el juego es más fuerte que el autocontrol del individuo, una adicción al juego puede conllevar problemas personales y sociales.


Consejos útiles

Para permanecer bajo control, recomendamos que tenga en cuenta las reglas siguientes siempre que utilice nuestra página:

• Juegue con moderación y no olvide que esto es una forma de entretenimiento y no un modo genuino de ganar dinero

• Tenga en cuenta que jugar es cuestión de azar, no existen fórmulas mágicas que garanticen ganar

• Asegúrese de conocer las reglas de los juegos a los que juega

• Juegue únicamente estando atento a lo que hace, y, igual que con cualquier otra actividad en internet, realice pausas regularmente

• No juegue mientras beba alcohol o tome medicación que pueda influenciar sus percepciones

• No juegue si se siente deprimido y en bajo estado de ánimo

• Fíjese un presupuesto y anote los importes gastados, o fíjese un límite de ingreso personal o por apuesta por día, semana o mes

• Utilice solo fondos que estén disponibles para el ocio. No apueste nunca con fondos que estén asignados a otros fines

• No tome dinero prestado de terceros para jugar

• Respete sus propios límites, incluso si sufre pérdidas


Autoexclusión como una herramienta de prevención

Los clientes que optan por establecer una autoexclusión definida o indefinida ya no son capaces de acceder a juegos con dinero real por el término de su exclusión.
Si opta por una autoexclusión definida, se excluirá de todas las actividades de juego durante un período definido por usted (un día, una semana o un mes, por ejemplo). Su cuenta será bloqueada hasta finalizar el período establecido. Una vez finalizado el período, su cuenta estará disponible de nuevo automáticamente.

Si opta por una autoexclusión indefinida, su cuenta permanecerá bloqueada hasta nuevo aviso, y se reintegrará el saldo de su cuenta de juego.

En ambos casos, puede solicitar una reactivación de su cuenta en cualquier momento, pero la reapertura estará sujeta siempre a un período de "enfriamiento". El plazo para la reapertura de una autoexclusión es de 24 horas a partir de la solicitud de ésta. Una autoexclusión indefinida sólo será revocada 7 días después de la solicitud del jugador.  Cualquier solicitud de reapertura de la cuenta también estará sujeta a nuestra valoración interna  del comportamiento en el juego del jugador y puede ser rechazada.


Protección de menores

Ni nuestros productos ni nuestras campañas de marketing están diseñados para atraer a niños o adolescentes. En nuestro sitio web se muestra la advertencia 18+ de forma claramente visible. No aceptamos registros de cuentas de personas menores de 18 años y realizamos comprobaciones de identidad, que incluyen la fecha de nacimiento de nuestros clientes, para garantizar que se cumple esta norma.

No obstante, reconocemos que Internet es accesible desde la mayoría de hogares del mundo. Por ello, las empresas de juegos en línea y los padres deben colaborar para proteger a sus hijos menores del juego. Para garantizar la seguridad de sus hijos, recomendamos instalar filtros de software para bloquear el acceso de los menores a sitios web y programas inadecuados.


Más consejos para progenitores:

• No deje a sus hijos sin supervisión cerca del ordenador cuando utilice nuestra página
• Utilice aplicaciones de supervisión de fácil uso uso, como www.netnanny.com
• Proteja sus programas de juegos con contraseña
• Mantenga su nombre de usuario, contraseña y detalles del ingreso de Interwetten fuera del alcance de los niños
• No permita que personas menores de 18 años participen en ninguna actividad de juego
• Eduque a sus hijos acerca de la legalidad y del riesgo potencial del juego en el caso de menores de edad
• Desgraciadamente, ningún sistema puede evitar el fraude y la suplantación de identidad. Si tiene constancia de algún abuso fraudulento de nuestros servicios, informe a nuestro departamento de Atención al Cliente por correo electrónico en service@interwetten.com inmediatamente.


Versión 2.4. Última actualización el 27.03.2019