FAQ

1. J'ai oublié mon pseudo utilisateur/mon mot de passe – que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez oublié votre pseudo utilisateur ou votre mot de passe, veuillez cliquer sur le „?" qui se situe dans le champ du mot de passe en haut à droite de notre site internet dans l'emplacement réservé à la connexion. Veuillez ensuite renseigner les champs demandés.

Veuillez noter que les champs marqués d'une étoile rouge doivent être obligatoirement renseignés.

Une fois tous les champs renseignés, un lien vous sera envoyé à l'adresse qui est enregistrée dans notre système et qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe.

Vous pouvez également nous envoyer un email avec les informations correspondantes à service.fr@interwetten.com.

2. Qu'est-ce que la fonction „Cash-out" et comment fonctionne-t-elle ?

Grâce au bouton „Cash-Out" nos clients ont la possibilité de se faire payer prématurément un pari déjà placé à un certain montant et ce avant la fin du match.

Le montant qui est proposé dépend du déroulement de la rencontre sur laquelle le pari a été placé, et peux être inférieur ou supérieur au montant de la mise originelle, de telle façon qu'il est désormais possible de sécuriser un gain plus tôt ou bien de minimiser des pertes éventuelles.

Si le montant du „Cash-Out" est inférieur ou égal au montant misé, alors celui-ci s'affichera avec un contour jaune. Si le montant du „Cash-Out" est supérieur à la mise de paris originelle, alors celui-ci sera affiché en vert.

3. Comment fonctionne le Bonus ?

Le Bonus est déjà activé avec votre dépôt. Veuillez noter que le Bonus n'est pas crédité directement sur votre compte de paris, mais doit être libéré et joué en 5 étapes.

Pour les Bonus sur les paris sportifs, il est important de savoir quelle est la cote minimum nécessaire afin de pouvoir le libérer. La plupart du temps cette cote minimale s'élève à 1,70. Les paris à système ne sont pas pris en compte dans le calcul du Bonus.

De plus, les offres Bonus sont très souvent uniquement valables dans le domaine du Casino. Pour de plus amples informations à ce sujet, y compris des exemples, veuillez consulter les conditions de chaque Bonus.

4. Comment puis-je authentifier mon compte et qu'est-ce qu'un justificatif de domicile ?

Afin d'authentifier votre compte de paris, veuillez nous faire parvenir pour des raisons de sécurité la copie d'une pièce d'identité officielle, ainsi qu'un justificatif de domicile (facture de téléphone, facture d'électricité, avis d'imposition, etc…) par email à service.fr@interwetten.com ou simplement en téléchargeant le document sur notre site internet à la rubrique « Paiements ». Pour une facture courante, votre nom, votre adresse ainsi qu'une date actuelle doivent être clairement visibles.

5. Quelles options de dépôt et de retrait sont disponibles et comment celles-ci fonctionnent ?

Vous trouverez toutes les options de dépôt et de retrait qui sont à votre disposition dans votre compte de paris. Vous y trouverez également la description précise de leur fonctionnement pour chacune d'elle. Votre retrouverez un aperçu aussi ici.

6. Combien de temps prend un dépôt/retrait ?

La durée d'un dépôt ou d'un retrait dépend de l'option de dépôt/retrait choisie. Pour un virement bancaire par exemple celle-ci prend entre 2 et 5 jours ouvrés ; pour les cartes de crédit les dépôts sont immédiats tandis que les retraits sera crédités dans un délai de 24 heures (jour ouvré).

7. Où puis-je trouver les conditions de pari ?

Vous retrouverez les Conditions Générales de pari dans les CGV.

8. Où puis-je trouver les conditions de Bonus ?

Les diverses Conditions de Bonus peuvent être trouvées directement dans l'offre de Bonus ou bien quand vous cliquez sur la barre de Bonus dans votre compte de paris.

9. Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, veuillez tout d'abord vous connecter avec votre pseudo utilisateur et votre mot de passe actuel. Veuillez ensuite cliquer sur l'état du compte, puis dans le menu de gauche sur « Changer le mot de passe ». Vous devez maintenant indiquer votre date de naissance, votre mot de passe actuel ainsi qu'un nouveau mot de passe que vous devez confirmer de nouveau.

Nous vous conseillons de choisir un mot de passe qui combine des majuscules et des minuscules, des caractères spéciaux et des chiffres afin que votre mot de passe soit le plus sécurisé possible.

Nous vous conseillons également de changer votre mot de passe régulièrement, par exemple une fois par mois.